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退换说明

2014-01-16 17:31

1.退换货说明:
淘东营网上超市购物无风险,我们所售商品均为正品,并可提供发票,同时严格遵循国家三包法规。为保障您的权益,务必请您本人在收货时与配送人员当场核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致,准确无误后再进行签收。在特殊情况下,您委托他人签收的行为视同于您本人已对商品进行签收。您对商品进行签收后,淘东营将不再接受以上问题的投诉。谢谢配合!

2.退换货政策:
商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量7日内(退货)或15日内(换货)至生产厂商的售后服务中心开具证明商品有质量问题的检测报告(如售后服务中心无法提供检测报告,则需提供商品检测或故障单)。包邮商品如果是有部分退货的话需要补交下运费。

3.不符合退换货范围:
(1)任何非由淘东营网上超市出售的商品;
(2)已开具发票的商品,退货时需返还发票;
(3)任何过了超过三包规定的保修期商品;
(4)任何已拆包使用过的商品(有质量问题除外);
(5)任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;
(6)食品、饮料类、保健品、化妆品及个人护理用品,服饰、玩具、贴身用品、情趣计生类产品、手机、数码相机、数码摄像机、笔记本电脑、特价商品、书籍和音像制品属于特殊商品不支持7天内不满意免费退换,请您务必验货,您在验货签收后,不再接受换货,但有质量问题除外,如商品包装破损,商品过期等。
(7)所有样品、残次品、出清商品不可退换,若无质量问题,事后不可退换。
(8)非产品本身质量问题,如:兼容性问题,对于颜色,外观,形状不满意等;
(9)非产品质量问题但是影响二次销售的情况;

4. 以下情况视为影响二次销售:
(1)手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动;
(2)服装鞋帽类商品包装破损、吊牌损毁或已穿洗;
(3)密封产品原包装打开;
(4)产品通电、过水、插入卡槽等已使用;
(5)食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品、软件类商品、钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货;
(6)购买时明确提示说不支持退换货的商品;
(7)其他可能影响二次销售的。

5.退换货流程:
(1)联系客服—上门核实—确定属实—退换货
(2)联系客服—上门核实—不在退换货范围里的—结束。

http://www.t0546.cn/data/upload/shop/article/04708517815020660.jpg


6. 退换货政策注意事项:
(1)顾客在享受满39元包邮政策之后,若因非质量问题产生部分商品退换货,导致当前订单金额不足39元的,则当前订单不再享有满39元包邮的政策,顾客需承担所剩购买商品的运费,补足相应的运费。
(2)请您致电淘东营客服热线申请退换货,或者在线和我们售后客服人员联系,我们的客服人员会指导您进行正确的退换货操作。
(3)我们对于7天内不满意免费退换服务不收取额外费用,但退换货产生的运费需要客户承担。(若发生产品外包装丢失或损坏的情况,须支付相应包装费用,包装费根据产品不同其金额不同)退款金额只针对产品金额,运费、手续费、包装费等金额不在退款范围内。
(4)如发生退货,有与退换商品相关的促销礼券、赠品等请一并退回。淘滨州同时收回您购买此商品所获的相应积分或返利。
(5)所有退货须经淘东营客服中心确认后方可退回。
(6)图片及信息仅供参考,不属于质量问题。因为拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有差异,一切以实物为准。 

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