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验货与签收

2014-01-16 17:31

验货签收标准


商品类目

验货签收标准

休闲食品、酒水饮料、进口食品、进口乳品、粮油干货、厨房调料

签收时请仔细核对商品品质是否完好,数量是否准确,赠品、套装商品(如有)、发货清单、发票(如有)等是否齐全,如发现商品破损、商品发错、商品少发、及保质期(如:商品过期或离过期不到2个月)等影响签收的因素,请当面向送货员说明情况,并当场拒收。

果蔬生鲜、水果速递

请您务必开箱验收,当面查验,若有品质及数量问题,请让物流当场拍照并联系客服,我们提供补发服务;图片及信息仅供参照和展示,商品以实物为准;生鲜商品无质量问题的不退换,不可拒收,敬请见谅。已审核的订单不可取消

美容化妆、个人护理

签收时请仔细核对商品品质是否完好,数量是否准确,赠品、套装商品(如有)、发货清单、发票(如有)等是否齐全,如发现商品破损、商品发错、商品少发、及保质期(如:商品过期或离过期不到4个月)等影响签收的因素,请当面向送货员说明情况,并当场拒收。

母婴用品、玩具

签收时请仔细核对商品吊牌、商品配件、套装商品(如有)、赠品、说明书、保修单、标签、发货清单、发票(如有)、三包凭证(如有)等是否齐全,如发现商品破损、商品发错、商品少发、商品表面质量问题等影响签收的因素,请当面向送货员说明情况,并当场拒收。

厨房、清洁、卫浴用品

签收时请仔细核对商品品质是否完好,数量是否准确,赠品、套装商品(如有)、发货清单、发票(如有)等是否齐全,如发现商品破损、商品发错、商品少发、商品表面质量问题等影响签收的因素,请当面向送货员说明情况,并当场拒收。

家居生活、汽车用品

签收时请仔细核对商品吊牌、商品配件、套装商品(如有)、赠品、说明书、保修单、标签、发货清单、发票(如有)、三包凭证(如有)等是否齐全,如发现商品破损、商品发错、商品少发、商品表面质量问题等影响签收的因素,请当面向送货员说明情况,并当场拒收。

大家电、生活电器

请您务必在收到时检查外包装是否完整、是否被拆封,如外包装破损、被拆封,请您当场拒收;
联系厂家售后服务中心安排上门开箱安装,货物签收后安装工人未上门前,请勿拆箱,开箱时请仔细核对商品配件、赠品、说明书、保修单、发货清单、发票(如有)、三包凭证(如有)等是否齐全; 
如自行开箱,商品发生问题,淘常州有权不接受以此为由的退换货。如安装时发现有质量问题,厂家售后人员将现场出具质量检测报告,若不能出具质量检测报告,请顾客直接联系厂家售后部门,厂家售后部门会安排人员上门检测,顾客凭质量检测报告与淘常州客服中心联系办理退换货事宜;
商品安装完毕后请顾客妥善保管商品包装30天,否则商品因质量问题退、换货时需要承担相应的包装材料费用。

服饰箱包鞋靴、运动

签收时请仔细核对商品吊牌、商品配件、套装商品(如有)、赠品、说明书、保修单、标签、发货清单、发票(如有)、三包凭证(如有)等是否齐全,如发现商品破损、商品发错、商品少发、商品表面质量问题等影响签收的因素,请当面向送货员说明情况,并当场拒收。

钟表、礼品、图书报刊

签收时请仔细核对商品品质是否完好,数量是否准确,赠品、发货清单、发票(如有)等是否齐全,如发现商品破损、商品发错、商品少发、商品表面质量问题等影响签收的因素,请当面向送货员说明情况,并当场拒收。

电脑办公、数码

请您务必在收到时检查外包装是否完整、是否被拆封,开箱时请仔细核对商品配件、赠品、说明书、保修单、发货清单、发票(如有)、三包凭证(如有)等是否齐全,如外包装破损、被拆封、商品破损、商品发错、商品少发、商品表面质量问题等影响签收的因素,请当面向送货员说明情况,并当场拒收;网上支付的先签收再拆箱,货到付款的先付款后拆箱,手机不得试机。

手机

请您务必当快递员面检查货物的外包装是否有损伤,若外包装完好,您可以选择签收,签收的同时请您开箱检查清楚货物的数量和外观品质,手机不得试机,检查后再将签收单交还给快递员,如果发现少货、不对货、货物外观品质有问题,货物承运时损坏等情况,请快递员及时与淘常州联系,退货的邮费移动商城承担。

卡券类

所有购物卡券均为特殊商品,一经售出概不退还,敬请见谅。


验货与签收注意事项
1、签收与代签收
淘东营购物无风险,我们所售商品均为正品,同时严格遵循国家三包法规。为保障您的权益,务必请您本人在收货时与配送人员当场核对商品的种类、数量、规格、赠品、保质期等是否与订单一致,准确无误后再进行签收。所有商品务必本人签收,在特殊情况下,您委托他人签收的行为视同于您本人已对商品进行签收。您对商品进行签收后,淘东营将不再接受以上问题的投诉。
2、订单核查期限
请您实时关注商品的发货状态,并于发货后及时注意查收。如果您在订单发货后7日内(从订单完成时间开始计算,以您在"我的订单"内查看到的时间为准)未收到商品,请务必尽快联系客服进行核查,一旦超出核查期,淘东营将无法受理相关的补发或赔付申请,敬请见谅。
如何跟踪发货状态:
在"会员中心"-"我的订单"中,点击相应订单号的"订单详情"
3、拒收产生的配送费用
如果您因个人原因(非商品质量问题)拒收订单的,需承担相应的配送费用;如您同样因个人原因拒收订单内部分商品的,若已签收的商品金额达到免配送费的标准,则无需向配送员支付配送费用;若已签收的商品金额未达到免配送费的标准,则需要向配送员支付相应的配送费用。如因商品的种类、数量、规格、赠品、保质期等问题拒收商品或订单,则您无需承担配送费用;如果您拒收的订单或订单内部分商品涉及相关的促销礼券、赠品、发票等,需一并拒收由配送员随订单或商品带回。
4、签收后退换货
签收商品后,如果商品出现质量问题,请参照淘东营的售后政策和退款说明申请退换货和退款。
5、淘东营配送的签收
如果您因个人原因(非商品质量问题)想拒收通过第三方快递公司寄送的快递包裹,请勿打开或损害快递包裹,并及时联系客服索要退货地址,同时您需要承担商家给您发货的快递费用以及退货的快递费用;如果因为商品原因要退回包裹,请对商品或包裹问题进行拍照,并联系客服提供照片核实后再退回包裹,退货完成后商家会退回您退货产生的快递费用。
6、订单附带发票
如您在下订单时选择了"我要发票",请仔细检查发票是否随商品一起送到,如未收到发票,您可以先签收订单商品,随后联系客服说明情况后要求补开发票。

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